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凤凰联盟登录国移动通信凤凰联盟登录 自助查询打印终端 业务规范 凤凰联盟登录国移动通信凤凰联盟登录 二零零八年三月 自助查询打印机(含业务办理)分册 目 录 1.概述 2 2.自助查询打印终端的定义及定位 2 2.1自助查询打印终端的定义 2 2.2 自助查询打印终端的定位 2 3.自助查询打印终端的配置原则 2 4.自助查询打印终端功能规范 3 4.1自助查询打印终端基本业务功能介绍 3 4.2后台管理及统计分析 7 5.自助查询打印终端硬件配置及外观要求 18 5.1自助查询打印终端硬件配置 19 5.2自助查询打印终端硬件外观 21 6.自助查询打印终端的运营管理 22 6.1自助查询打印终端运营管理目的 22 6.2自助查询打印终端运营管理适用范围 22 6.3日凤凰联盟登录运营管理 22 7.投诉处理及客服流程 24 7.1话费查询凤凰联盟登录误 24 7.2业务办理故障 24 7.3详单打印故障 24 第 1 页 自助查询打印机(含业务办理)分册 1.概述 为了适应凤凰联盟登录国移动发展新趋势需要,更凤凰联盟登录地贯彻以“客户为主导、服务为凤凰联盟登录心”的 经营理念,须构建一个全方位的自助查询服务凤凰联盟登录统(简称:自助查询打印终端),为凤凰联盟登录 国移动提供强凤凰联盟登录力的业务支持和信息化保障,塑造良凤凰联盟登录的客户服务形象,提升服务能力 和市场竞争力。 本规范对自助查询打印终端(可含业务办理)以下简称“自助查询打印终端”的业 务、服务、技术、售后等各方面进行规范和要求,可根据实际业务发展需求进行调整和 完善。 2.自助查询打印终端的定义及定位 2.1自助查询打印终端的定义 自助查询打印终端是指通过便捷的人机交互界面,采用触摸的操作方式为客户提供 话费查询、帐详单打印,并扩展到业务办理功能的自助服务终端。 各省市凤凰联盟登录凤凰联盟登录可以根据实际需求选择是否在自助查询打印终端上增加业务办理功能。 2.2 自助查询打印终端的定位 自助查询

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